چهارشنبه ۱۸ شهريور ۱۴۰۵
🚫 سانسورِ شکایات؛ وقتی «صدای مردم» در لایههای اداری گم میشود!
0 پسندیدم
ابهام در روند پیگیری درخواستهای شهروندان؛ آیا نقش سامانههای ۱۳۷ و ۱۸۸۸ در مناطق شهرداری تهران محدود شده است؟
بازدید:۸۱۶
اختصاصی صد آنلاین: در اقدامی تکاندهنده و دور از چشم نظارت عمومی، به نظر میرسد شهرداری تهران در پی اجرای سیاستهای «کاهش پاسخگویی» و «انسداد مسیرهای شکایات»، به دنبال محدود کردن کارکرد سامانههای حیاتی ۱۳۷ و ۱۸۸۸ است! آیا مدیریت شهری تهران قصد دارد با قطع کردن رگهای ارتباطی، مردم را در برابر بینظمیهای شهری بیدفاع رها کند؟مردم تهران که روزانه با مشکلاتی نظیر مدیریت زباله، خرابی آسفالت، نشت لولهها و بینظمیهای شهری دست و پنجه نرم میکنند، ناگهان با یک دیوار بلند مواجه شدهاند. سامانههایی که قرار بود «پل ارتباطی» میان شهروند و مدیر باشد، اکنون با محدودیتهای عجیب و غریب در پذیرش و پیگیری درخواستها روبهرو هستند.
گزارشهای رسیده به صد آنلاین نشان میدهد که فرآیند پیگیری درخواستها در مناطق مختلف شهرداری، با کندی و از پیش برنامهریزیشده رو به کاهش است و دو سامانه تلفنی 137 و 1888 هم یکی شده اند.
🔄 بازیِ دوطرفه در مناطق: خودیها، خودشان را نظارت میکنند!
یکی از چالشهای بنیادین و نگرانکننده که در این ساختار جدید نمایان شده، فقدان نظارت مستقل است. در بسیاری از مناطق، «خودِ منطقه» پیگیر تماسهاست و «خودِ منطقه» نیز بر روند اجرای آنها نظارت میکند!
این یعنی: «خودی، خودی را نظارت میکند!»
این روش که نه تنها اصول مدیریت مدرن، بلکه حتی ابتداییترین قواعد حسابداری و نظارتی را زیر پا میگذارد، راه را برای فساد، اهمالکاری و پنهانکاری باز میکند. وقتی بازوی اجرایی و بازوی نظارتی در یک اتاق باشند، چه کسی قرار است بر حق مردم که در شکایاتشان آمده، ایستادگی کند؟
⚠️ خطاب به آقای زاکانی؛ توسعه با «انسداد» ممکن نیست!
آقای زاکانی، مدیریت شهری تهران نیازمند شفافیت و هوشمندسازی است، نه «سیاهکاری دیجیتال»!
پرسشهای جدی از مدیریت شهری:
- چرا در حالی که جهان به سمت «سامانههای گفتگو» (Conversational AI) و افزایش در دسترسپذیری حرکت میکند، شهرداری تهران به دنبال محدود کردن و تنگتر کردن گلوگاههای ارتباطی است؟
- آیا هدف از این محدودیتها، پوشش دادن ناکارآمدیهای اجرایی در سطح مناطق است؟
- چرا ساختار نظارتی از حالت مستقل خارج شده و به یک «نظارتِ خودگردان» تبدیل شده که هیچ پاسخگوییای در برابر شهروند ندارد؟
سامانههای 137 و 1888 با انتقال به «شهرزاد» کارایی خود را از دست دادند
پس از اینکه این سامانهها از «تهران من» به «شهرزاد» منتقل شدهاند، عملاً کارایی خود را از دست دادند.
همچنین تسنیم در گزارشس در بیستم مرداد 1405 نوشت :
ناصر امانی در چهارصد و بیستوسومین جلسه علنی شورای شهر تهران با اشاره به سامانه 137 و 1888 شهرداری تهران،اظهار کرد: در اوایل این دوره، یعنی در سال 1400، یکی دو بار گزارشهایی از این مجموعه دریافت میکردیم، اما از سال 1401 به بعد دیگر هیچ گزارشی از عملکرد این سامانهها دریافت نکردهایم.
عضو شورای شهر تهران گفت: سامانه فوریتهای خدمات شهری، کار را برای مردم شهر که نارساییهای جزئی و روزمره را مشاهده میکردند، بسیار راحت کرده بود. شهروند با یک تماس، درخواست خود را ثبت میکرد و ناحیهای که در آن محله مستقر بود، به سرعت اکیپهای 137 را اعزام میکرد تا به درخواست شهروند رسیدگی شود. پس از آن نیز کد رهگیری در اختیار شهروند قرار میگرفت و با او تماس گرفته میشد تا مشخص شود آیا مشکل مرتفع شده است یا خیر.
عضو شورای شهر تهران ادامه داد: در کنار آن، سامانه 1888 نیز راهاندازی شده بود که شکایات، انتقادات، پیشنهادات و حتی تشویقها و تحسینهای شهروندان نسبت به عملکرد مدیریت شهری را ثبت میکرد.
امانی تصریح کرد: ما از این دو سامانه دو بهرهبرداری بزرگ میکردیم؛ نخست اینکه عملکرد مدیران را ارزیابی میکردیم. اگر تعداد تماسها و درخواستها در یک منطقه بالا بود، نشان میداد که مشکل مدیریتی وجود دارد، رسیدگی بهموقع انجام نشده یا پیمانکاران تخلف کرده و به وظایف خود عمل نکردهاند.
عضو شورای شهر تهران افزود: دومین استفاده، رصد حساسیتهای جامعه بود. از طریق این سامانهها مشخص میشد بیشترین درخواستها و مشکلات در سطح شهر چیست و مردم بیشتر در حوزه خدمات شهری، حملونقل یا مسائل فرهنگی و اجتماعی با مشکل مواجه هستند. این سامانهها در واقع یک زنگ خطر و آلارم برای مدیریت شهری بودند و باعث میشدند مدیریت شهری همواره در جریان مسائل و مطالبات روز جامعه قرار داشته باشد.
وی گفت: متأسفانه اخیراً گزارشی دریافت کردهام که حاکی از وضعیت نامناسب این دو سامانه است. پس از اینکه این سامانهها از «تهران من» به سکوی جدیدی تحت عنوان «شهرزاد» منتقل شدهاند، عملاً کارایی لازم خود را از دست دادهاند.
عضو شورای شهر تهران ادامه داد: طی چند روز اخیر، درخواستهایی که در حوزه خدمات شهری، از جمله رفتوروب و نظافت معابر سواره و پیاده، نظافت باغچهها، لایروبی و نظافت انهار و جویها و سایر موارد مرتبط با خدمات شهری ثبت میشوند، در بسیاری از موارد بدون صدور کد رهگیری ثبت شدهاند و شهروندان امکان مشاهده وضعیت و روند رسیدگی به درخواستهای خود را در این سکو ندارند.
امانی تأکید کرد: اگر این موضوع ناشی از اختلال فنی یا تغییر در فرآیند سامانه است، نمیتوانیم آن را بپذیریم. بعد از حدود 20 سال فعالیت این دو سامانه، انتظار داریم شهرداری تهران بهصورت شفاف علت این مشکل را اعلام و به سرعت نسبت به رفع آن اقدام کند. اما اگر این روند قرار است به یک رویه جدید تبدیل شود، قطعاً این سؤال مطرح میشود که شهروندان چگونه باید از سرنوشت درخواست خود مطلع شوند و چه سازوکاری برای ارزیابی میزان رسیدگی واقعی به درخواستهای مردمی وجود خواهد داشت؟
عضو شورای شهر تهران گفت: اهمیت موضوع زمانی بیشتر میشود که بخش قابل توجهی از پیامهای ثبتشده در سامانه 137 اساساً مربوط به حوزه خدمات شهری است. بنابراین حذف امکان دریافت کد رهگیری عملاً میتواند بخش قابل توجهی از ارتباط قابل سنجش میان شهروندان و مدیریت شهری را با مشکل مواجه کند. از سوی دیگر، تا جایی که اطلاع داریم، سامانه 137 گزارشهای ماهانه و فصلی از وضعیت پیامهای مردمی، موضوع درخواستها و نحوه رسیدگی به آنها تهیه میکرد. این نگرانی وجود دارد که با این اختلال و حذف فرآیند کدگذاری و رهگیری، گزارشهای آماری نیز نتوانند اطلاعات دقیق و قابل اتکایی از حجم واقعی مطالبات شهروندان و عملکرد مدیریت شهری ارائه دهند.
وی خاطرنشان کرد: یکی از شهروندانی که اتفاقاً در این دوره جزو افرادی بوده که به دلیل ثبت بیشترین پیام در سامانه 137، در یکی از جشنوارههای شهرداری مورد تشویق قرار گرفته و جایزه دریافت کرده است، به من پیام داده و درباره وضعیت پیشآمده برای سامانههای 137 و 1888 ابراز نگرانی کرده است. این شهروند از من درخواست کرده بود که این موضوع را به شهرداری تهران تذکر دهم. من نیز ضمن طرح این تذکر، از شهرداری تهران میخواهم نسبت به تعیین تکلیف این دو سامانه مهم که یک ابزار مدیریتی علمی، بهروز و مؤثر در اختیار مدیریت شهری قرار میدهند، اقدام کند.ش
0 پسندیدم