گلایه ها از بیمارستان سینا بالاست ؛ بیماران خواستار بازنگری در سیاست‌های بیمه‌ای و تسریع فرآیند تسویه حساب

به گزارش صد آنلاین ، بیمارستان سینا، یکی از مراکز درمانی شناخته شده کشور، این روزها با موجی از انتقادات شدید از سوی بیماران و مراجعین مواجه شده است. هسته اصلی این انتقادات، پیرامون دو محور کلیدی "لغو همکاری با بیمه‌های تکمیلی" و "تأخیر غیرقابل قبول در صدور مدارک تسویه حساب" می‌چرخد که به گفته بیماران، مشکلات عدیده‌ای را برای آنان، به ویژه بیماران شهرستانی، ایجاد کرده است.

پایان پوشش بیمه‌ای، آغاز نگرانی‌

یکی از مهمترین اعتراضات مطرح شده، مربوط به تصمیم اخیر بیمارستان سینا در قطع همکاری با بسیاری از شرکت‌های بیمه تکمیلی است. بیمارانی که پیش از این با اتکا به پوشش بیمه‌ای خود به این مرکز درمانی مراجعه می‌کردند، اکنون با هزینه‌های گزاف درمانی بدون حمایت بیمه مواجه شده‌اند. یک شهروند در این باره می‌گوید: "بیمارستان سینا همیشه مورد اعتماد ما بود، اما حالا بدون پوشش بیمه تکمیلی، مراجعه به آن برای بسیاری از خانواده‌ها عملاً غیرممکن شده است. این تصمیم، بار مالی سنگینی را در این شرایط اقتصادی بر دوش مردم می‌گذارد."

این رویکرد جدید، که در گذشته سابقه نداشته است، نه تنها دسترسی به خدمات درمانی با کیفیت را برای بسیاری از اقشار جامعه محدود می‌کند، بلکه سوالاتی را در مورد مسئولیت‌های اجتماعی و اخلاقی یک مرکز درمانی مطرح می‌سازد. منتقدین بر این باورند که در حوزه درمان، سودآوری نباید بر رفاه و آسایش بیماران ارجحیت داشته باشد.

دو هفته انتظار برای یک برگ کاغذ: رنج مضاعف بیماران شهرستانی

انتقاد دوم و شاید تلخ‌تر، مربوط به فرآیند تسویه حساب و صدور فاکتورهای مورد نیاز بیمه‌های تکمیلی است. بیماران پس از اتمام دوره درمان و پرداخت هزینه‌ها، به جای دریافت فوری مدارک، مجبورند تا دو هفته دیگر برای دریافت فاکتورهای لازم جهت ارائه به بیمه تکمیلی خود، مجدداً به بیمارستان مراجعه کنند.

این رویه، به ویژه برای بیماران پرتعداد شهرستانی که برای درمان به تهران و بیمارستان سینا سفر کرده‌اند، به یک کابوس تبدیل شده است. یکی از مراجعین شهرستانی با گلایه می‌گوید: "بعد از یک دوره سخت بیماری و هزینه‌های سفر و اقامت، حالا مجبورم دو هفته دیگر دوباره به تهران برگردم فقط برای گرفتن یک برگ کاغذ! این چه منطقی دارد؟ چرا نمی‌توانند مدارک را همان لحظه تسویه حساب صادر کنند؟"

این تأخیر غیرمنطقی، علاوه بر اتلاف وقت و انرژی، تحمیل هزینه‌های اضافی سفر و اقامت را نیز به دنبال دارد و رنج مضاعفی را به بیماران و خانواده‌هایشان وارد می‌کند.

درخواست قاطع برای بازنگری

با توجه به این حجم از نارضایتی، از مدیران بیمارستان سینا انتظار می‌رود که با رویکردی بیمارمحور و مسئولیت‌پذیر، هرچه سریع‌تر در این سیاست‌ها بازنگری کرده و با تسهیل دسترسی به خدمات درمانی و تسریع فرآیندهای اداری، گامی مؤثر در جهت افزایش رضایتمندی و آسایش بیماران بردارند. سلامت و آرامش بیماران، بی‌شک مهمترین اولویت هر مرکز درمانی محسوب می‌شود.