وزارت رفاه شهروندان را برای احراز اقامت به پیشخوانها فراخوانده؛ دفاتر منتخب هنوز آماده نیستند/ مراجعان با «بعداً مراجعه کنید» برگردانده میشوند

به گزارش خبرنگار صد آنلاین، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در حالی سرپرستان خانوار را برای احراز اقامت یکی از اعضای خانواده به دفاتر منتخب پیشخوان دولت فراخوانده و ادامهی پرداخت کالابرگ را به انجام این اقدام در مهلت مقرر گره زده است که گزارش میدانی از شماری از این دفاتر نشان میدهد زیرساخت لازم برای ارائه ی این خدمت هنوز فراهم نشده و مراجعان با پاسخ «سیستم فعال نیست؛ بعداً مراجعه کنید» راهیِ خانه میشوند.

در پیامکی که این روزها برای سرپرستان خانوار ارسال شده، آمده است:

«بر اساس اطلاعات موجود، وضعیت اقامت در کشور عضو خانوار با کد ملی ---------- نیازمند بررسی و احراز است. لطفاً ایشان حداکثر تا انتهای شهریور ۱۴۰۵ برای تکمیل فرایند احراز اقامت صرفاً به یکی از دفاتر منتخب پیشخوان دولت (ارائهدهنده خدمات کارت ملی و شناسنامه) مراجعه فرمایند. تا زمان مراجعه در مهلت مقرر، پرداخت کالابرگ ایشان متوقف خواهد شد.»

به این ترتیب، تنها چند هفته تا پایان مهلت تعیین شده باقی است؛ اما مراجعه به دفاتر منتخب نشان میدهد که بسیاری از آنها هنوز سامانهی احراز اقامت را راه اندازی نکردهاند و کارکنان برخی واحدها نیز از جزییات فرایند آگاهی کافی ندارند. مراجعانی که با پیامک رسمی به این دفاتر آمدهاند، پس از انتظار، با این پاسخ مواجه میشوند که «سیستم هنوز وصل نیست و باید چند روز دیگر دوباره مراجعه کنید».

یکی از شهروندان با ابراز نگرانی به خبرنگار ما گفت:

«پیامک رسمی آمده که حتماً تا پایان شهریور اقدام کنید وگرنه کالابرگ قطع میشود. امروز که رفتم، گفتند سیستم این کار را ندارند و باید بعداً بیایم. اگر تا آخر شهریور همینطور بماند و کالابرگ ما قطع شود، تقصیر ماست یا آنها؟» 

نکتهی قابل توجه آنکه توقف پرداخت کالابرگ در پیامک، بدون هیچ قیدی دربارهی آماده نبودن زیرساخت، به سرپرست خانوار اعلام شده است؛ حال آنکه عدم امکان مراجعه، خارج از ارادهی شهروند است. این ناهماهنگی میان ابلاغ رسمی و آمادگی اجرایی، پرسشهای جدی دربارهی مسئولیتپذیری دفاتر منتخب برانگیخته است.

سه پرسش بی پاسخ

1. چرا دفاتر منتخب پیشخوان، پیش از ابلاغ سراسری پیامک، زیرساخت و آموزش لازم برای احراز اقامت را فراهم نکرده اند؟
2. با توجه به ازدحام پیش بینی شده در هفته های پایانی شهریور، آیا مهلت اعلامشده بدون آماده شدن سیستم، واقع بینانه است؟
3. اگر شهروند به دلیل نبود سامانه در دفاتر، نتواند در مهلت مقرر مراجعه کند، کدام نهاد پاسخگوی توقف کالابرگ او خواهد بود؟

به نظر میرسد وزارت رفاه در گام نخست، ابلاغ و اطلاع رسانی را انجام داده است؛ اما حلقه ی اجرای این طرح، یعنی دفاتر پیشخوان منتخب، هنوز تکلیف خود را عملی نکردهاند. تا روشن شدن تکلیف این دفاتر، هزاران خانوادهای که پیامک دریافت کردهاند، میان «فراخوان رسمی» و «درِ بستهی پیشخوان» سرگردان خواهند ماند.